まずお試しください

1. アプリを終了して、もう一度開きます。
2. iOSの設定で、写真・カメラ・通知の許可を確認します。
3. UVの予報や購入の確認で問題が起きた場合は、通信接続を確認してから再度お試しください。

写真とスキンスキャン

写真の解析と顔の位置合わせは端末内で行います。照明、距離、角度をそろえて、同じ範囲を比較してください。表示は写真から計算した目安で、肌の健康状態や病気を判定するものではありません。

写真を読み込めない場合は、標準sRGBのJPEGまたはPNGに書き出して再選択してください。大きい写真は縮小してからお試しください。

保存とバックアップ

写真、生活・ケアの記録、設定は端末内に保存されます。アカウント登録やアプリ独自のクラウド同期はありません。端末変更の前には、設定のバックアップ機能から書き出してください。

.skinlogファイルは、写真と健康に関わる記録を含むZIP形式で、アプリ独自の暗号化を施していません。保存先や共有相手を慎重に選んでください。購入証明はバックアップに含まれないため、同じApple Accountで「購入を復元」を利用してください。

UVの予報と通知

地域を設定してご利用ください。予報の取得に失敗したり、古い予報しか利用できない場合は、晴天時のUV推定値に切り替わります。推定値は雲の影響を含みません。表示される情報源と更新時刻をご確認ください。

通知には端末の許可が必要です。iOSの通知設定、集中モード、アプリのリマインダー設定をご確認ください。

Premiumを購入・復元できない場合

Premiumには月額・年額プランがあります。価格や条件はストアの購入画面をご確認ください。ストアに購入が記録されていても、サーバーで有効性を確認できない間はPremiumを有効化できない場合があります。通信が回復してから再確認するか、アプリ内の「購入を復元」をお試しください。

同じApple Accountを使用していることと、サブスクリプションが有効であることを確認してください。期限切れ、返金、失効が確認された購入ではPremiumを利用できません。解決しない場合は、重ねて購入せずお問い合わせください。

解約・返金

アプリ内の記録削除やアンインストールだけでは、サブスクリプションは解約されません。iPhoneの「設定」→ご自身の名前→「サブスクリプション」から対象プランを管理できます。詳しくはAppleの解約手順をご覧ください。返金を希望する場合はAppleの返金申請の案内をご確認ください。

お問い合わせ

info@yorimichi-works.jpへ、iPhoneの機種、iOSとアプリのバージョン、発生した問題、表示されたメッセージをお知らせください。写真、健康に関わる記録、購入証明、パスワード、カード番号は送らないでください。

情報の取り扱いはプライバシーポリシー、利用案内は利用規約をご確認ください。

Support

SkinLog for iOS — Updated October 8, 2026

Quick checks

Close and reopen the app. Check camera, photo and notification permissions in iOS Settings. Reconnect before retrying UV forecasts or purchase verification.

Photos and records

Photo analysis and face alignment run on your device. Use consistent lighting, distance and angle when comparing the same area. Results are estimates from photos and are not a diagnosis or a measure of skin health. If import fails, try a smaller JPEG or PNG in standard sRGB.

Backups

Photos, lifestyle and care records, and settings are stored on your device. There is no app-specific account or cloud sync. Export a backup from Settings before changing devices. A .skinlog file is a ZIP containing photos and health-related records without app-added encryption. Choose destinations carefully. Purchase proofs are excluded; use Restore Purchases with the same Apple Account.

UV and notifications

Choose your city in Settings. If forecasts are unavailable or stale, the app uses a clear-sky UV estimate that does not include cloud effects. Check the source and update time shown in the app. Check iOS notification permissions, Focus and in-app reminder settings if notifications do not arrive.

Premium and restoration

Premium has monthly and yearly subscriptions. Check the store purchase screen for prices and conditions. Premium may remain unavailable until the server can verify a recorded purchase. Reconnect and retry, or use Restore Purchases. Confirm that the same Apple Account is signed in and the subscription is active. Expired, refunded or revoked purchases do not provide Premium. Contact us before purchasing again if the problem continues.

Cancellation and refunds

Deleting records or uninstalling the app does not cancel your subscription. Manage subscriptions in iPhone Settings under your name. See Apple's cancellation instructions and refund guidance.

Contact

Email info@yorimichi-works.jp with your iPhone model, iOS and app versions, the problem, and any error message. Do not send photos, health records, purchase proofs, passwords or card numbers.

See the Privacy Policy for information handling and the Terms of Use for usage guidance.